科学家解读国美2021年财报：真快乐App摸索出低成本获客模式

封底原先闻记者 孟梅 易弋力

3月31日，商都零售店暂定2021年净值，销售收入464.84亿元，同比增长5.36%；综合毛利率约为14.40%，比上一年同期增长2.24个百分点，归属于母公司的净亏损为44.02亿元，同比变小37.06%。商都的线上零售店意志力是否获得提高？容寂寞APP定位娱乐团购跨平台，成效如何？零售店团购行业技术人员庄帅进行了分析。

作为商都全零售店的第一主场，容寂寞APP是商都零售店线上总交易跨平台，也是拉通线上线下的桥梁之一。净值显示，2021年，APP日均活跃有数上涨到300万，合作开发店家增长到6000家以上，服务会员最少2.4亿。

庄帅普遍认为，由于习惯零售店企业没有团购跨平台雄厚的资本和服务于意志力，没有对消费者进行高额增加收入，使得习惯零售店企业线上使用者增长缓慢，没有建立“增长飞轮”，与团购跨平台的公平竞争始终处于下风。随着移动网上的其发展、Android的广泛应用，以及留言板跨平台和素材跨平台在团购领域交通设施的大幅完善，通过族裔服务于、留言板裂变和素材创作获取原先使用者、作主使用者大幅转化并提升销售，视为习惯零售店商与团购跨平台公平竞争的原先机遇。而且团购跨平台在留言板和素材建设及获客各个方面与习惯零售店企业处于同一而今，甚至由于团购跨平台习惯于消费者维度的低价公平竞争和惯性服务于，在留言板和素材建设、获客/留客各个方面反而没有那么肯定。

相比团购APP，容寂寞APP是一个素材为主的娱乐团购跨平台，以一系列趣味表演赛圈粉Z世代。庄帅称，“不管是淘宝、京东，还是拼多多，这些团购跨平台想要线上获客，相当多是通过消费者增加收入。如果走消费者增加收入这三条路，商都肯定是脱不对手这些网上大厂的，但是好好素材、好好活动、好好表演赛，商都线下拥有庞大的基础和资源，这是它的优势。”

庄帅表示，商都在具体实践中发掘出这个低成本获客和留客的服务于形式，通过大幅揭示和实践，之后形成了“实体店-消费者（容值、敢比）-留言板（族裔/美店）-素材（较长视频/直播）”四个维度的完整“全域使用者服务于”模型。